Обновлено: 23 сентября 2026
Контакт-центр «Авроры» работает круглосуточно по бесплатному номеру 8 800 250-49-88 и по трём региональным номерам в Южно-Сахалинске, Хабаровске и Владивостоке. Письменные обращения, включая претензии, принимает интернет-приёмная на сайте: каждому обращению присваивают номер и PIN-код, по которым потом проверяют статус.
Телефоны
| Куда звонить | Номер | Что решают |
|---|---|---|
| Контакт-центр, бесплатно по России | 8 800 250-49-88 | бронирование и оплата билета по телефону, обмен и возврат, доплата за багаж, выбор места |
| Контакт-центр, Южно-Сахалинск | 8 4242 300-006 | то же |
| Контакт-центр, Хабаровск | 8 4212 470-088 | то же |
| Контакт-центр, Владивосток | 8 423 278-78-88 | то же, круглосуточная касса в аэропорту |
| Головной офис | +7 4242 300-206 | головной офис в Южно-Сахалинске |
| Представительство в аэропорту Хабаровска | +7 4212 263-342 | вопросы по рейсам в аэропорту |
| Представительство в аэропорту Владивостока | +7 4232 307-672 | вопросы по рейсам в аэропорту |
Почта, чат и соцсети
| Канал | Адрес | Для чего |
|---|---|---|
| Почта контакт-центра | contact_center@flyaurora.ru | справки о перелёте, вопросы по бронированию |
| Почта головного офиса | office@flyaurora.ru | официальная переписка |
| Интернет-приёмная | flyaurora.ru/directum/treatment/ | обращения и претензии, статус — на flyaurora.ru/directum/get-claim-info/ |
| Чат на сайте | виджет в углу страниц flyaurora.ru | онлайн-чат |
| Telegram | t.me/AuroraAirlines | новости |
| ВКонтакте | vk.ru/aurora.airlines | новости и акции |
| MAX | max.ru/AuroraAirlines | новости |
Ещё «Аврора» ведёт страницы в Одноклассниках и Дзене под именем aurora.airlines и aurora_airlines. Ссылок на YouTube, Instagram, Facebook и чат-ботов в мессенджерах на сайте авиакомпании нет.
Кассы и филиалы
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Южно-Сахалинск, головной офис | ул. Горького, 50а | +7 4242 300-206 |
| Южно-Сахалинск, касса | Коммунистический проспект, 49 | +7 4242 462-288, +7 4242 462-289 |
| Южно-Сахалинск, аэропорт | ул. им. И. П. Куропатко, 25 | |
| Хабаровск, филиал | Матвеевское шоссе, 31а | +7 4212 26-30-83 |
| Хабаровск, касса | здание международного аэропорта, 3-й этаж | 8 800 250-49-88 |
| Владивосток, касса | аэропорт, терминал A, круглосуточно | +7 423 278-78-88 |
| Артём, Приморский филиал | ул. Владимира Сайбеля, 41 | +7 423 230-73-33 |
| Курильск | ул. Охотская, 5А | +7 42454 42-232 |
| Оха | ул. Ленина, 29, ТЦ «Панорама» | +7 4243 739-149 |
В посёлках Приморья (Пластун, Терней, Амгу, Светлая, Преображение) билеты на местные рейсы продают кассы КГУАП «Пластун-Авиа», на Кунашире — агент в Южно-Курильске на улице Океанской, 2В.
Багаж и претензии
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|---|---|
| Багаж не прилетел | служба розыска аэропорта, до выхода из зоны прилёта | возмещение, если не найден за 21 день |
| Утрата багажа | интернет-приёмная или представительство | 6 месяцев на внутренних рейсах |
| Повреждение на международном рейсе | интернет-приёмная или представительство | 7 дней после получения |
| Рейс под управлением «Аэрофлота» | «Аэрофлот», 141425, Московская обл., Химки, Международное шоссе, 31 | по правилам «Аэрофлота» |
К претензии прикладывают коммерческий акт, оригинал багажной бирки и контакты для ответа. Для утраты багажа на международных рейсах официальный сайт называет два разных срока: 2 года на странице правил багажа и 18 месяцев в договоре перевозки.
Возврат, обмен и справки
| Случай | Канал | Цена или срок |
|---|---|---|
| Добровольный возврат или обмен | «Мои бронирования» на сайте, контакт-центр или место покупки, не позже чем за 40 минут до вылета | 2 000 ₽ или 22 €, БИЗНЕС ПЛЮС и БИЗНЕС СТАНДАРТ бесплатно, ПРОМО и ЛАЙТ не возвращаются |
| Вынужденный возврат | те же каналы с документами | без удержаний, в течение 12 месяцев с даты покупки |
| Справка о перелёте или стоимости билета | касса или contact_center@flyaurora.ru | 2 000 ₽, 3 рабочих дня |
| Справка о задержке или отмене рейса | касса или contact_center@flyaurora.ru | бесплатно |
Деньги за билет, оплаченный картой на сайте, возвращают только на ту же карту.
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|---|
| Юрлицо | АО «Авиакомпания «Аврора» |
| ИНН | 6501161401 |
| ОГРН | 1056500677749 |
| Юридический адрес | 693023, Сахалинская обл., Южно-Сахалинск, ул. Горького, 50а |
| Генеральный директор | Константин Сухоребрик |
| Коды | IATA HZ, ICAO SHU |
ИНН и ОГРН приведены по данным ЕГРЮЛ: на сайте авиакомпании реквизиты не опубликованы.