Обновлено: 15 октября 2026
Представительства и телефона в России у Air Cairo нет: главный канал — колл-центр в Египте по номеру 090072727 (короткий номер 2727), он работает ежедневно с 06:00 до 24:00. Из-за границы звонят в головной офис в Каире по номеру +20 2 2695 5500, пишут на res.rm@flyaircairo.com. Туристам из России ближе всего офисы авиакомпании в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе.
Телефоны и почта
| Куда | Контакт | Когда | Что решают |
|---|
| Колл-центр | 090072727, 2727 | ежедневно 06:00–24:00 | бронирование, регистрация питомца, несопровождаемые дети, услуги; номера работают из Египта |
| Головной офис, Каир | +20 2 2695 5500, факс +20 2 2268 6697, res.rm@flyaircairo.com | | бронирования, группы |
| Групповые заявки | res.rm@aircairo.com, sales@aircairo.com | | групповые тарифы |
| Забытые вещи | Lost.found@aircairo.com | | вещи, оставленные на борту или в аэропорту |
| Лекарства и шприцы в салоне | station@aircairo.com | за 48 часов до вылета | согласование медикаментов для провоза в ручной клади |
| Билеты, проданные через SunExpress | +49 69 9023 4000, Wecare@aircairo.com | | рейсы Air Cairo из Германии, Австрии и Швейцарии |
Соцсети
Аккаунтов во ВКонтакте и Telegram, а также чата поддержки на сайте у Air Cairo нет. Русской версии сайта и русскоязычной линии тоже нет, переписка идёт на английском или арабском.
Офисы Air Cairo в Египте
| Город | Адрес | Телефон, почта |
|---|
| Каир, головной офис | 6 El-Safa street, Sheraton Heliopolis | +20 2 2695 5500 |
| Каир, аэропорт | Терминал 3 и сезонный зал (Seasonal Hall), ежедневно 07:00–23:00 | res.rm@aircairo.com |
| Хургада | Touristic Center (агент SKY Max) | +20 65 340 4217, aircairo.hrg@skymaxholidays.com |
| Шарм-эль-Шейх | 25 El Merkato street, напротив отеля Sharm Elysees Resort | +20 111 788 7070, +20 111 788 7080, +20 69 366 4252, aircairo.ssh@skymaxholidays.com |
| Луксор | Al-Awamia, 22 Extension of Al-Galovin Street, рядом с мечетью Аль-Наср | 090072727, 2727 |
| Асуан | 61 Corniche Nile Street | 090072727, 2727 |
Ближайший к России генеральный агент — в Ереване: Anriva Group, ул. Комитаса, 20 и ул. Амиряна, 27, +374 60 611-110, +374 12 221-212, flyaircairo@anrivagroup.com.
Если потерялся багаж
| Ситуация | Куда | Срок |
|---|
| Багаж не прилетел или повреждён | представитель Air Cairo в зоне выдачи багажа, акт PIR | сразу, до выхода из зоны выдачи |
| Повреждение или пропажа вещей из чемодана | письменная претензия в службу клиентов | 7 дней после выдачи багажа |
| Задержка багажа | письменная претензия | 21 день после выдачи багажа |
Сообщить о повреждённом чемодане можно только в аэропорту. По Монреальской конвенции Air Cairo возмещает до 1 131 СПЗ за багаж и советует застраховать вещи дороже этой суммы.
Возврат и изменение билета
| Где куплен билет | Куда обращаться | Условия |
|---|
| aircairo.com, приложение, колл-центр | форма Refund на сайте или Manage Booking | не раньше чем через 24 часа после выписки; по невозвратному тарифу возвращают только таксы |
| Турагентство или туроператор | там, где покупали | сайт Air Cairo такие билеты не возвращает и не меняет |
| Тариф Eco Flex | сайт или колл-центр | обмен 10 USD, возврат 15 USD, неявка 10 USD |
Юридические данные
| Поле | Значение |
|---|
| Название | Air Cairo |
| Коды | IATA SM, ICAO MSC, позывной AIR CAIRO |
| Головной офис | 6 El-Safa street, Sheraton Heliopolis, Каир, Египет |
| Владельцы | EgyptAir (60 %) и 360 Investments (40 %) |